В процессе тренинга происходит «эмоциональное проживание» ситуаций из реальной практики обслуживания.
Участники получают техники, позволяющие устанавливать и поддерживать доверительные отношения с клиентом, повышая его приверженность компании. Уделено внимание технологиям преодоления возражений и разрешения проблемных ситуаций.