Клиентский сервис — тренинг по обслуживанию клиентов

Клиентский сервис

Тренинг направлен на повышение уровня сервиса со стороны персонала, обслуживающего клиентов.

ТРЕНИНГ ПО СЕРВИСУ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

В процессе тренинга происходит «эмоциональное проживание» ситуаций из реальной практики обслуживания.

Участники получают техники, позволяющие устанавливать и поддерживать доверительные отношения с клиентом, повышая его приверженность компании. Уделено внимание технологиям преодоления возражений и разрешения проблемных ситуаций.

Тематический план

Критерии удовлетворенности клиента

Фокус на продажах или на сервисе. В чем разница?

Работа с претензиями и негативом

Повышение доверия и клиентской лояльности

Технологии профессионального сервиса: как превзойти ожидания

Отзывы

Получить программу

Оставьте заявку, я свяжусь с вами, скорректирую программу под ваши задачи и вышлю на email

Рекомендую также пройти тренинги

Топ продаж

Продажи: как управлять доверием

Топ продаж

Техники управления трудными переговорами